【公式】イオンの「ハウス・宅配」クリーニングサービス　カジタク

よくあるご質問
宅配クリーニングについて
アフターサポート（宅配クリーニング）

「アフターサポート（宅配クリーニング）」に関連するFAQ

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表地が起毛加工生地の場合、着用やクリーニングをすることで滑らかさや柔らかさが少しずつ減少していきます。特に毛、中でも獣毛混紡の起毛素材は、滑らかで柔らかい触感が魅力ですが、本来の素材感に加えて、生地加工によって実現しているものであり、着用やクリーニングを繰り返す過程で、購入時の状態を維持することは難しいと言われています。カジタクでは、仕上がり不備がありましたらサービス利用規約に基づいた範囲で再クリーニングのご用命も承りますが、必ずしも復元できない場合もございます。大変申し訳ございませんが、風合いの変化による事象について補償対応はいたしません。再処理のご用命は下記よりお願いします。{{[宅配クリーニングアフターサポート受付フォーム](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSelEokSl9r44zEyCuY6cZoBqBrFMjulzJo96SLowBvNWFgzQA/viewform)}}

布団から異臭がする

ご迷惑お掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。ビニール包装内で密閉状態となっていますので羽毛本来の臭いなどがこもってしまう事があります。天日乾燥や外気にさらすなどしていただきますと軽減されます。また、中の空気を押し出すようにしてから干していただくと効果的です。上記、お試しいただき改善しない場合は、一度お預かりの上、対応についてご相談させて頂ければ幸いです。但し、羽毛布団の獣臭など、クリーニングではどうしても取れない臭いもあります。石油系の臭いがする場合はご使用を避けていただきますようお願い致します。再処理のご用命は下記よりお願いします{{[宅配クリーニングアフターサポート受付フォーム](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSelEokSl9r44zEyCuY6cZoBqBrFMjulzJo96SLowBvNWFgzQA/viewform)}}

布団のふかふか感が無くなった

ご迷惑お掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。仕上がり品到着後、布団を袋から出し3～4時間の天日干しをおすすめします。ふくらみが回復します。叩いたりしますと生地や綿にダメージを与えてしまいますのでお避け下さい。羽毛や化繊などは軽く揉んでいただくのも良いと思います。上記、お試しいただき改善しない場合は、一度お預かりの上、対応についてご相談させて頂ければ幸いです。再処理のご用命は下記よりお願いします。{{[宅配クリーニングアフターサポート受付フォーム](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSelEokSl9r44zEyCuY6cZoBqBrFMjulzJo96SLowBvNWFgzQA/viewform)}}

ポリウレタン素材の特性とは

ポリウレタン素材は、合成皮革やボンディング加工布、コーティング加工布などに使用され、多くの衣料に幅広く使われている素材です。ポリウレタン素材には以下の特徴があります。【ポリウレタン素材の特徴】・着用してもしなくても劣化は進みます。・劣化の始まりは、製品購入時からではなく、生地の製造時からとなります。・クリーニング処理により元々内部で劣化が進んでいた状態が一度に表面化　することがあります。・洗濯や着用の繰り返しによる作用、空気中の水分、皮脂の付着、日光や紫外線といった　様々な環境条件で劣化の速度が変わり、短いもので2年程度でも著しい劣化がおきます。・一度劣化した状態のものを元に戻すことはできません。大変申し訳ございませんが、　ポリウレタンの劣化などの経時劣化による事象について補償対応はいたしません。【補足事項】ポリウレタン素材は、空気中の水分などに影響を受け、時間と共に分解されてしまう、使用方法や保管方法を工夫しても避けられない特性があります。また、その劣化の進行状況は熟練の職人でも、必ずしも人の目や感覚で判断することができません。特に合成皮革では耐用年数の限界を超えた衣類は着用やクリーニング、また、クローゼット内での他の衣類との接触などで起きる僅かな接触などで一度にバラバラに剥がれてしまいます。

布団に破れ、ほつれがある

ご迷惑お掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。一度お預かりの上、対応についてご相談させて頂ければ幸いです。再処理のご用命は下記よりお願いします。{{[宅配クリーニングアフターサポート受付フォーム](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSelEokSl9r44zEyCuY6cZoBqBrFMjulzJo96SLowBvNWFgzQA/viewform)}}

合成皮革が剥がれている、ひび割れしている

ポリウレタン素材（合成ポリウレタンを含む）が使用されているものは基本、取扱除外品とさせていただいております。ポリウレタン素材による合成皮革は、時間の経過により劣化する性質があり、この性質は素材が製造されてから3年程度が限界とされており、短いものでは2年程度です。この症状は空気中の水分でも分解してしまい使用方法や保管方法を工夫しても避けられない特性を持っています。大変申し訳ございませんが、ポリウレタン素材（合成皮革/表面のコーティング/接着）の劣化による事象については修理、補償の対象外となります。＊ポリウレタン素材の特性とは{{[ポリウレタン素材の特性とは](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/af9b4cc8929839e8973a?q=%E3%83%9D%E3%83%AA%E3%82%A6%E3%83%AC%E3%82%BF%E3%83%B3%E7%B4%A0%E6%9D%90%E3%81%AE%E7%89%B9%E6%80%A7%E3%81%A8%E3%81%AF&select_id=f399375ce57f&select_sid=9223828)}}＊ポリウレタン素材の衣料品の表示（消費科学研究所より）{{[ポリウレタン素材の衣料品の表示](https://www.jstage.jst.go.jp/article/senshoshi1960/43/2/43_2_84/_pdf)}}

衣類の汚れ残り

ご迷惑お掛けしており申し訳ございません。該当衣類に汚れが落ちきれなかった旨の連絡票はついておりましたでしょうか。連絡票がついていた場合はこれ以上の対応は難しくご容赦願います。連絡票がついていない場合は再処理のご用命を承ります。但し、状態によってはすべての汚れを完全に落とすことが出来ない場合がございます。再処理のご用命は下記よりお願いします。{{[宅配クリーニングアフターサポート受付フォーム](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSelEokSl9r44zEyCuY6cZoBqBrFMjulzJo96SLowBvNWFgzQA/viewform)}}

衣類の表面がベタベタしている、斑状になっている

ポリウレタン素材（合成ポリウレタンを含む）が使用されているものは基本、取扱除外品とさせていただいております。ポリウレタン素材によるコーティング加工は、時間の経過により劣化する性質があり、この性質は素材が製造されてから3年程度が限界とされており、短いものでは2年程度です。この症状は空気中の水分でも分解してしまい使用方法や保管方法を工夫しても避けられない特性を持っています。大変申し訳ございませんが、ポリウレタン素材（合成皮革/表面のコーティング/接着）の劣化による事象については修理、補償の対象外となります。＊ポリウレタン素材の特性とは{{[ポリウレタン素材の特性とは](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/af9b4cc8929839e8973a?q=%E3%83%9D%E3%83%AA%E3%82%A6%E3%83%AC%E3%82%BF%E3%83%B3%E7%B4%A0%E6%9D%90%E3%81%AE%E7%89%B9%E6%80%A7%E3%81%A8%E3%81%AF&select_id=f399375ce57f&select_sid=9223828)}}＊ポリウレタン素材の衣料品の表示（消費科学研究所より）{{[ポリウレタン素材の衣料品の表示](https://www.jstage.jst.go.jp/article/senshoshi1960/43/2/43_2_84/_pdf)}}

衣類にシミが付いてきた

お客様からのお問合せでの中で多くが『黄変』と呼ばれるものが原因となっています。特徴として、食べこぼし、飲みこぼし、汁はねなどによる酸化があります。水溶性汚れがドライクリーニングで除去されずクリーニング後に黄変してスポット的にシミが浮き出ることがあります。特にレモンを絞った時に跳ねてしまったレモン汁やガムシロップ、清涼飲料水など元々無色のシミがクリーニングや時間の経過とともに浮き出ることがあります。ドライクリーニングは油性汚れの除去には優れた特性がありますが、このような水溶性汚れの除去は不得手となってしまいます。カジタクでは、仕上がり不備がありましたらサービス利用規約に基づいた範囲で再クリーニングのご用命も承りますが、必ずしも除去することができない場合もございます。再処理のご用命は下記よりお願いします。{{[宅配クリーニングアフターサポート受付フォーム](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSelEokSl9r44zEyCuY6cZoBqBrFMjulzJo96SLowBvNWFgzQA/viewform)}}

生地表面に水ぶくれのようにぶくつき、筋状の剥がれが生じた

ボンディング加工は、ポリウレタン素材を使用し生地と生地を接着剤で貼りあわせてある加工になります。ポリウレタン素材（合成ポリウレタンを含む）が使用されているものは基本、取扱除外品とさせていただいております。ポリウレタン素材によるボンディング加工は、時間の経過により劣化する性質があり、この性質は素材が製造されてから3年程度が限界とされており、短いものでは2年程度です。この症状は空気中の水分でも分解してしまい使用方法や保管方法を工夫しても避けられない特性を持っています。ボンディング加工は劣化すると、次のような症状が見られます。・生地表面に接着剤が染み出て、生地表面にシミが生じることがあります。・生地の所々のボンドが剥がれ、剥がれた箇所に気泡が出きて水ぶくれのようになることがあります。・劣化して剥がれた接着剤が粉状になり衣類の間からボロボロと出てきます。大変申し訳ございませんが、ポリウレタン素材（合成皮革/表面のコーティング/接着）の劣化による事象については修理、補償の対象外となります。＊ポリウレタン素材の特性とは{{[ポリウレタン素材の特性とは](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/af9b4cc8929839e8973a?q=%E3%83%9D%E3%83%AA%E3%82%A6%E3%83%AC%E3%82%BF%E3%83%B3%E7%B4%A0%E6%9D%90%E3%81%AE%E7%89%B9%E6%80%A7%E3%81%A8%E3%81%AF&select_id=f399375ce57f&select_sid=9223828)}}＊ポリウレタン素材の衣料品の表示（消費科学研究所より）{{[ポリウレタン素材の衣料品の表示](https://www.jstage.jst.go.jp/article/senshoshi1960/43/2/43_2_84/_pdf)}}